چهارمین همایش بین المللی صنعت خودرو ایران

فروش و خدمات پس از فروش
برنامه همایش
روز اول -24 بهمن

 

8:00-9:00

شروع ثبت نام، تحویل کارت ورود و خوش آمدگویی

 

 

10:30-10:35

پخش تیزر دوم همایش

 

 

9:00-9:05

قرائت آیاتی از کلام الله مجید و اجرای سرود ملی

 

 

10:35-10:45

سخنرانی مدیریت ارشد گروه صنعتی ایران خودرو

 

 

9:05-9:10

پخش تیزر اول نمایش

 

 

10:45-11:00

سخنرانی مدیریت عامل گروه خودروسازی سایپا

 

 

9:10-9:15

خوش آمد گویی دبیرکل همایش
جناب آقای مهندس قربانی

 

 

11:00-11:10

سخنرانی مدیریت ارشد گروه پژو سیتروئن

 

 

9:15-9:35

سخنرانی وزیر معدن، صنعت و تجارت
جناب آقای مهندس نعمت زاده

 

 

11:10-11:25

سخنرانی مدیریت ارشد گروه فولکس واگن

 

 

9:35-9:55

سخنرانی معاون اول ریاست جمهوری
جناب آقای دکتر جهانگیری

 

 

11:25-11:35

سخنرانی ریاست کمسیون صنعت مجلس
جناب آقای اکبریان

 

 

9:55-10:15

سخنرانی وزیر امور خارجه
جناب آقای دکتر ظریف

 

 

11:35-11:40

پخش تیزر سوم همایش

 

 

10:15-10:30

سخنرانی رئیس انجمن جهانی خودرو
Yong-Geun KIM

 

 

11:40-12:00

سخنرانی ریاست همایش
جناب آقای دکتر معظمی

 

12:30-13:30 ناهار و نماز



سخنرانی میهمانان خارجی


کمپانی مرسدس بنز


سخنرانی مدیریت ارشد


13:45-14:00


کمپانی بی ام و


سخنرانی مدیریت ارشد


13:30-13:45


کمپانی رنو


سخنرانی مدیریت ارشد


13:15-13:30


کمپانی اسکانیا


سخنرانی مدیریت ارشد


13:00-13:15



روز اول- 24 بهمن

پانل A

کارگاه

سالن اصلی

14:00-14:45


شروع حرکت به سمت باز شدن فرصت های دیجیتال سازی

14:45-15:30


اینترنت اشیاء؛ رسانه های اجتماعی و اپلیکیشن های جایگزین مرکز تماس

15:30-16:15


نقشه تجربه خدمات مشتریانو تحلیل اثرات متقابل کلیدی

16:15-17:00


معرفی و تحلیل نقش قوانین و مقررات در حوزه خدمات

14:00-14:15


نقش و سهم خدمات فروش و پس از فروش در ارتقاء برند
سخنران : آقای مصطفی وحیدزاده / آقای مهندس قیاسی
(رئیس انجمن صنفی خدمات پس ازفروش خودرو)

14:15-14:30


نقش افکار عمومی و اطلاع رسانی در ارتقاء برند
سخنران: آقای دکتر نظری

14:30-14:35


رخداد های فرهنگی و هنری

14:35-14:50


BMW
سخنران:Borusan(Representative of BMW, Land/ Range Rover, Mini, ...)

15:5-15:10


رخدادهای فرهنگی هنری

15:45-16:30


پانل به ریاست آقای علی مرادلو
(سخنرانان+ پرسش و پاسخ)
-نقش و سهم خدمات فروش و پس از فروش در ارتقاء برند
-اقتصاد خدمات فروش و پس از فروش
-زنجیره ارزش خدمات فروش و پس از فروش

 

روز دوم- 25 بهمن

پانل B

کارگاه

سالن اصلی

8:30-9:15


ترسیم نقش خدمات فروش و پس از فروش در افق

9:15-10:00


مدیریت مالتی برندی در ارائه خدمات

10:00-10:45


نقش افکار عمومی و اطلاع رسانی در ارتقاء برند

10:45-11:30


تقویت برند با گذار از ساختار تولید محور به خدمات محور 

11:30-12:15


ضرورت در نظر گرفتن حوزه خدمات پس از فروش به صورت یک واحد تجاری مستقل

12:15-13:00


آموزش دستورالعمل ارزیابی نمایندگی های خدمات(ویرایش چهارم)انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو

8:30-8:45


محور:نقش رضایت ارائه کنندگان خدمات در افزایش رضایت مندی و وفاداری مشتریان
سخنران:آقای مهندس سید رضا محسنی

8:45-9:00


رضایتمندی و وفاداری مشتریان خدمات فروش و پس از فروش
سخنران: 

9:00-9:15


محور: تجربه موفق برند های برتر خودرو در تامین مالی مشتریانو لیزینگ
سخنران:SINDiPECaS (Expert Promotion Advisor)

9:15-9:30


محور:الگو ها و رویه های موفق در خدمات فروش و پس از فروش
مدیر ارشد خدمات شرکت اسکانیا

9:30-9:45


فرهنگسازی و آموزش حقوق مصرف کنندگان به مشتریان
سخنرانان: آقای شهرام میراخورلو

9:45-10:00


محور :نقش خدمات تکنولوژیک در افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان
سخنران:Zoran NIkolic(Senior Consultantat WOLK Aftersales Exports)

10:00-10:30


استراحت

10:30-10:45


الگو ها و رویه های موفق در خدمات فروش و پس از فروش
سخنران: مدیر ارشد خدمات شرکت رنو

10:45-11:00


محور:نیاز ها و انتظارات مشتریان از خدمات
سخنران:آقای مهندس تاجیک

11:00-11:15


محور: مدل های بهره وری، سود آوری و کسب و کار در خدمات
سخنران:

11:15-11:30


حاکمیت و قوانین در موضوع خدمات فروش و پس از فروش میهمان
سخنران:آقای مهندس قناتی

11:30-12:30


پانل به ریاست آقای قناتی
(سخنرانان+2مهمان+پرسش و پاسخ
  • الگوها و رویه های موفق در خدمات فروش و پس از فروش
  • حاکمیت و قوانین در موضوع خدمات فروش و پس از فروش
  • رضایتمندی و وفاداری مشتریان خدمات فروش و پس از فروش

روز دوم- 25 بهمن

پانل C

کارگاه

سالن اصلی

14:00-14:45


بازگشت سرمایه در شبکه با استفاده از متدهای روز

14:45-15:30


روش های تامین مالی در خدمات

15:30-16:15


یافتن راه حل های نرم افزاری و سخت افزاری به منطور تسهیل فرایند خدمات

16:15-17:00


مدیریت منابع انسانی در تکامل زنجیره خدمات

 

14:00-14:15


سخنرانی سرکار خانم پیروزبخت/ آقای خسرو تاج/ رئیس اتاق بازرگانی، صنابع، معادن و کشاورزی

14:15-14:30


سخنرانی ریاست سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان

14:30-14:40


نقش فرهنگ مسئولیت پذیری در ارتفاء برند
سخنران: آقای دکتر علی محمد کودرزی

14:40-14:50


کلیپ مسئولیت اجتماعی

14:50-15:10


گزارش آخرین ارزیابی و رتبه بندی شرکت های خدمات پس از فروش

15:10-15:30


سخنرانی مقام عالی وزارت

15:30-16:30


اهدا لوح رتبه بندی کیفی نمایندگان و شرکت های خدمات پس از فروش